করোনাকালীন সময়ে অটোমোবাইল সেক্টরের গ্রাহক সেবায় নিয়োজিত কর্মীদের করণীয়

আমরা জানি সারা দুনিয়ায় কোভিড-১৯ এর কারণে সব কিছু থমকে গেছে। সেই সাথে থমকে গেছে যারা অটোমোবাইল সেক্টরে কাজ করেন তাদের কাজের চাপ। সেই হাওয়া আমাদের দেশেও লেগেছে, সব ধরনের সার্ভিস সেন্টার বন্ধ আছে। বন্ধ আছে অটোমোবাইল সেক্টরের সব কোম্পানি ও তাদের কাজ সেই সাথে তাদের সকল আউটলেটস গুলোও। সীমিত আকারে ঘরে বসেই সবাই হোম-অফিস করছেন। কিন্তু তাতে কি সময় পার হয়?

যাইহোক, যেহেতু করোনা থেকে বাঁচতে হবে সেহেতু ঘরে থাকতে হবে। কিন্তু এই সময়টা অলস না থেকে সোশ্যাল মিডিয়ায় অযথা সময় না দিয়ে, ঘুম দিয়ে ওজন না বাড়িয়ে আসুন কাজে লাগাই এই সময়টা। সেটা কিভাবেঃ-




পড়াশুনাঃ চাকুরির সুবাদে আমরা সবাই অনেক ব্যস্ত, অথচ অটোমোবাইল সেক্টরে কত নতুন প্রযুক্তি ও নতুন উপায় বের হচ্ছে প্রতিনিয়ত তার হিসেব কি আমরা রাখি, বা রাখলেও পড়ার সময়টা কই। আবার আপনার চাইতে আপনার কলিগ টেকনিক্যালি বেশী সাউন্ড কিন্তু আপনি নিজে নন। আবার কর্মক্ষেত্রে বিভিন্ন ম্যানুয়াল থাকে সেগুলো উল্টেও দেখা হয়না অনেকের। সেই সাথে সেই যে কবে পড়ার বই ছেড়েছেন আর টেবিলে বসা হয়নি, বইয়ের পাতা উল্টানো হয়নি। হ্যা, আপনার জন্য এটাই সেরা সুযোগ আপনার সেই বই গুলো পড়ার যা আপনি পড়তে চেয়েছেন বারবার কিন্তু পারেননি। কাজেই এই সময়টা নষ্ট না করে আপনার কাজ সংশ্লিষ্ট বিভিন্ন বই পড়ে আপনার দক্ষতা বা জ্ঞান বাড়াতে পারেন। ও বই এখন কই পাবেন তাই তো, অনলাইনে বইয়ের অভাব নাই, খুঁজুন, পেয়ে যাবেন।




গ্রাহক যোগাযোগঃ এখন এই সময়টা হচ্ছে আপনার গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক মজবুত করার অন্যতম মাধ্যম। অন্য সময় আপনার গ্রাহককে চাইলেই ফোন দিতে পারতেন না ব্যস্ততার কারণে, আবার অনেক অফিসে কল সেন্টার নাই। আবার ফোন দিলেও গ্রাহক ব্যস্ত, কিন্তু এখন? আপনার সময় অনেক গ্রাহকে ঘরে আপনার মতই অবস্থা। সুতরাং এখইন সময় গ্রাহকের সাথে সুসম্পর্ক গড়ে তোলার। ফোন দিন, খোঁজ খবর নিন, কাজে লাগবে পরবর্তীতে। ও ফোন নাম্বার কই পাবেন, আপনার ও কলিগের মোবাইলে যার যা আছে তাই নিয়ে যোগাযোগ করুন।

সোশ্যাল মিডিয়াঃ এই পারে যেমন আপনি ওই পারে আপনার গ্রাহকের চোখ কিন্তু এখানেই, হয় ফেসবুকে নয়তো ইউটিউবে। আপনি কি করবেন, আপনি আপনার গ্রহণযোগ্যতা বাড়াতে পারেন, এখনই সময়। আপনার কাজ সম্পর্কিত বিভিন্ন ফেসবুক গ্রুপ বা পেজ আছে, সেখানে অনেকেই নানা ধরনের সমস্যা নিয়ে জানতে চায়, সেখানে আপনি আপনার যুক্তিযুক্ত পরামর্শ দিতে পারেন, কে জানে অবস্থা ভালো হলে সে আপনার কাস্টমার হয়ে যেতে পারে। সেই সাথে ইউটিউব ঘাঁটাঘাঁটি করুন আপনার কাজ সম্পর্কিত বিষয়ে অনেক নতুন ও কার্যকরী কিছু জানতে পারবেন।




এই সময়ে আপনার গ্রহণযোগ্যতা যেভাবে বাড়ানো যায়, আপনার গ্রাহকের কাছে ও আপনার কর্মক্ষেত্রে আপনি তাই করবেন। আপনার দুর্বল দিক গুলো খুজে নিয়ে সেগুলোর উপর পড়াশুনা করুন, দেখবেন অন্যরকম কনফিডেন্স চলে আসবে। এই সময়টায় ভিন্ন ভাবে আপনাকে প্রেজেন্ট করুন আপনার প্রতিষ্ঠানের কাছে, দেখিয়ে দিন আপনিও কিছু করছেন। সেই সাথে অনলাইনেও বিভিন্ন কোর্স করে নিজের যোগ্যতা বাড়াতে পারেন।

সামনে কঠিন সময়, যোগ্যরাই পার পাবে। ধন্যবাদ।

SHAIKH MD NOMAN IBNA HAQUE
Head of Service & Spare Parts at Suzuki Bangladesh